Часто задаваемые вопросы

Назовите сумму для досрочного погашения.

Узнать точную сумму, необходимую для полного досрочного погашения кредита, Вы можете, обратившись в Банк,

Способы связи:

  • по электронной почте: mbbr-operations@daimler.com (ВАЖНО! запрос должен быть отправлен с Вашего адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО)
  • или по телефонам : 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный),, +7(495) 797-99-11
  • обратитесь к кредитному специалисту любого официального Дилерского центра«Мерседес-Бенц».

Также подробное описание механизма осуществления досрочного погашения кредита и образцы бланков заявлений на досрочное погашение Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе Досрочное погашение.

Как досрочно погасить кредит?

Подробное описание процесса и образцы бланков заявлений на досрочное погашение Вы можете найти в разделе Досрочное погашение. Также Вы можете обратиться за консультацией в Банк в Отдел по сопровождению договоров физических лиц по телефону +7(495)797-99-11.

Кредит закрыт, как можно получить ПТС и справку о погашении кредита?

После полного исполнения Вами обязательств по Кредитному договору Банк в течение 10 рабочих дней направляет справку о погашении кредита и оригинал ПТС кредитному специалисту Дилерского центра, в котором Вы приобретали автомобиль, для последующей передачи его Вам. Если Вы желаете лично забрать ПТС и справку о погашении кредита в Банке (по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, 39А) или чтобы они были передан в другой Дилерский центр, более удобный для Вас, просьба сообщить об этом Банку заранее в Службу документарного сопровождения договоров по телефонам: +7(495)797-99-11или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный).

Как получить справку о том, что кредит своевременно погашается?

В случае если Вам нужна справка о том, что кредит своевременно погашался, с запросом на подготовку справки Вам следует обратиться в Банк в Отдел по сопровождению договоров физических лиц, направив запрос на электронный адрес: mbbr-operations@daimler.com. или обратиться по телефонам: +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный)
Подготовка справки занимает 3 рабочих дня.

По Вашему желанию Вы можете забрать справку:

  • в Банке по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, 39А;
  • у кредитного специалиста в официальном Дилерском центре «Мерседес-Бенц»;
  • или получить сканированную копию справки (в этом случае необходимо указать Ваш адрес электронной почты в запросе на справку).

Просьба сообщить Банку заранее наиболее удобный способ получения справки.

Какую сумму я должен заплатить в этом месяце?

В случае отсутствия просроченной задолженности по кредиту, узнать точную сумму, необходимую для погашения кредита в этом месяце (сумму ежемесячного платежа по кредиту), Вы можете, обратившись в Банк написав запрос на адрес электронной почты: mbbr-operations@daimler.com (ВАЖНО! запрос должен быть отправлен с Вашего адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО) или,по телефону +7(495)797-99-11. Также размер и даты ежемесячных платежей по кредиту указаны в графике платежей по кредиту и Кредитном договоре. В размер первого ежемесячного платежа также включено единовременное вознаграждение за оказание услуги по дистанционному предоставлению кредита (если применимо).

При возникновении просроченной задолженности точную сумму задолженности Вы можете узнать по телефонам: +7(495) 545-39-61, 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный) в часы работы Банка - понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00 по московскому времени.

Где можно погасить кредит?

Погашение кредита осуществляется в соответствии с Кредитным договором и графиком платежей. Ежемесячно Вам необходимо пополнять свой текущий счет в Банке-Партнере (номер текущего счета указанв Вашем Кредитном договоре и графике платежей) таким образом, чтобы на 12:00 по московскому времени даты платежа на текущем счете, открытом в валюте кредита, имелась сумма денежных средств, достаточная для оплаты ежемесячного платежа и других подлежащих исполнению обязательств по Кредитному договору.

Внимание! Банком-Партнером (указан в Вашем кредитном договоре) является:

1) Публичное акционерное общество РОСБАНК (ПАО РОСБАНК)
2) Публичное акционерное общество «БАНК УРАЛСИБ» (ПАО "БАНК УРАЛСИБ")
3) Акционерное общество "Райффайзенбанк" (АО "Райффайзенбанк")

Со списком отделений и дополнительных офисов Банков-Партнеров вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе Отделения Банка-Партнера.

Подробную информацию о способах погашения кредита Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе Порядок погашения кредита либо в Памятке по погашению кредита, которую Вы получили при оформлении кредита.

Отделения Банков-Партнеров:

Какие комиссии взимаются при погашении кредита?

При осуществлении досрочного погашении кредита Банк комиссии не взимает. Следует учесть, что в случае пополнения Вашего текущего счета в Банке-Партнере для осуществления погашения кредита путем безналичного перевода, у Вас могут возникнуть дополнительные расходы в виде комиссий банков, осуществляющих перевод денежных средств на Ваш текущий счет в Банке-Партнере. В случае,если Вы осуществляете взнос или перевод денежных средств в валюте, отличной от валюты кредита, денежные средства конвертируются Банком-Партнером в соответствии со Специальными тарифами Банка-Партнера по курсу Банка-Партнера. Все расходы, связанные с конвертацией денежных средств в валюту кредита, несете Вы.

Что делать, если мое финансовое положение изменилось и платить по кредиту тяжело?

До возникновения просроченной задолженности Вам необходимо направить письменный запрос в «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО на адрес электронной почты mbbr-operations@daimler.comи объяснить сложившуюся ситуацию. Банк постарается Вам помочь, учитывая Ваше финансовое положение, действующие программы и внутреннюю политику Банка.

Помощь может быть Вам предоставлена только путем предоставления льготного периода по уплате процентов и/или основного долга по кредиту либо увеличения срока кредита на срок не более 5 лет с момента выпуска автомобиля, с целью уменьшения размера ежемесячного платежа (при условии отсутствия просроченной задолженности). Реструктуризацию просроченной задолженности Банк не выполняет.

В случае отсутствия возможности платить по кредиту, Вам необходимо связаться с Банком и согласовать процедуру реализации залога через официального дилера Мерседес-Бенц. С принятием этого решения Вам лучше не затягивать, т.к. с каждым днем Ваш долг будет расти из-за начисления процентов и пеней, а стоимость автомобиля будет уменьшаться.

В случае если стоимость автомобиля будет превышать задолженность по кредиту Вы сможете получить оставшиеся деньги. В случае если стоимости автомобиля недостаточно для погашения долга, то после его реализации Вам необходимо будет согласовать с Банком порядок и сроки погашения остатка долга.

С целью недопущения возникновения просроченной задолженности из-за Вашей болезни, отпуска, временной нетрудоспособности, Вы можете внести на счет для погашения кредита сумму достаточную для выполнения одного или нескольких ежемесячных платежей. Этих денежных средств, при возможном возникновении у Вас сложностей, должно хватить для погашения нескольких платежей до улучшения Вашего финансового состояния.

У меня просроченная задолженность по кредиту, как мне узнать точную сумму для погашения просроченной задолженности?

При возникновении просроченной задолженности на Ваш мобильный телефон должно прийти СМС уведомление с контактным телефоном Банка. СМС уведомление Вы сможете получить только в случае правильного указания Вашего телефона при заключении кредитного договора. Если номер мобильного телефона после заключения кредитного договора изменился, то, пожалуйста, сообщите об этом Банку.

При возникновении просроченной задолженности точную сумму задолженности Вы можете узнать по телефонам: +7(495) 545-39-61, 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный) в часы работы Банка - понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00 по московскому времени.

У меня нет времени и возможности приехать в офис Банка-партнера для внесения денежных средств с целью погашения укредита. Кто это может сделать вместо меня?

Для внесения денежных средств в иностранной валюте необходима доверенность на Вашего представителя, оформленная нотариально, либо удостоверенная Банком-партнером. Для внесения денежных средств в рублях, либо по кредиту в Валюте, но в рублевом эквиваленте, достаточно только паспорта Вашего представителя и банковских реквизитов Вашего расчетного счета.

Критерии отнесения клиентов к иностранным налогоплательщикам в соответствии с требованиями FATCA

Где можно застраховать автомобиль?

В настоящее время для оформления полиса КАСКО на автомобиль, находящийся в залоге у Банка в обеспечение Ваших обязательств по Кредитному договору, Вы можете воспользоваться услугами одной из страховых компаний, уже проверенных Банком и удовлетворяющих его требованиям:

Со списком страховых компании Вы можете ознакомиться в разделе «Страхование залогового имущества».

Требования Банка к оформлению страховых полисов на автомобиль, находящийся в залоге у Банка.

В соответствии с подписанными между Вами и Банком Кредитным договором и Договором залога, Вы обязаны продлевать действие договора страхования таким образом, чтобы в течение всего срока действия Кредитного договора страхование транспортного средства по договорам КАСКО и ОСАГО было непрерывным. В период отсутствия страхования предмета залога Вы несете все риски, связанные с ущербом, который может быть нанесен транспортному средству, или его гибелью и, как следствие, потерей обеспечения по полученному Вами кредиту. При продлении договора страхования на новый срок просим соблюдать следующие требования, установленные Банком в соответствии с действующим законодательством РФ и подписанными с Вами Кредитным договором и Договором залога, а именно:

1. Страховой полис оформляется в любой страховой компании, прошедшей проверку на соответствие требованиям Банка. В настоящее время Вы можете воспользоваться услугами одной из страховых компаний, уже проверенных Банком и удовлетворяющих его требованиям.

Список компаний опубликован в разделе «Страхование залогового имущества».

2. Валюта страхования должна соответствовать валюте кредита.
3. Выгодоприобретателем по рискам "Угон/Хищение" и "Полная гибель" должен быть указан "Мерседес-Бенц Банк Рус" ООО (обращаем внимание на то, что организационно-правовая форма указывается после наименования Банка).
4. Порядок выплаты страхового возмещения по страховому полису: - Ремонт на СТОА официального дилера - Ремонт на СТОА по направлению Страховщика Выбор иных пунктов при оформлении полиса только с письменного подтверждения Банка.
5. Оформление дополнительного соглашения в случае, если дополнительное соглашение является неотъемлемой частью договора страхования (т.е. в нем указываются условия страхования). Договор страхования, заключенный на новый срок, квитанцию об оплате и дополнительное соглашения (если применимо) Вам необходимо предоставить в Банк в течение 2-х рабочих дней с даты заключения одним из следующих способов:
а) направлением сканированных копий в Отдел по сопровождению договоров физических лиц Банка на электронный адрес: mbbr-operations@daimler.com либо по факсу +7 (495) 589-23-25 с пометкой «Для Службы документарного сопровождения договоров»;
б) предоставлением копий лично (или через представителя) кредитному специалисту в Дилерский центр, в котором Вы приобрели транспортное средство (для последующей передачи документов в Банк);
в) предоставлением копий лично (или через представителя) в Службу документарного сопровождения договоров по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39А, 7 этаж.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться со специалистом по страхованию в Дилерском центре, в котором было приобретено транспортное средство, или со специалистом д Банка по телефону +7 (495) 797-99-11.